Echanges & retours

Retour/échange : comment cela fonctionne ?

Vous avez 14 jours pour changer d’avis !
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Les retours sont gratuits en France pour un échange de taille, en cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé.
Dans les autres cas, des frais de retour de 7,90 € s’appliquent.

Comment effectuer un retour ?

1. Accéder à l’espace « Mon compte. » et cliquez sur le bouton "Demander un retour".
   Si la commande a été passée en tant qu’invité, créer un compte avec la même adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. Remplissez le formulaire de retour en joignant une photo nette de l’article concerné. L’article doit être bien visible, dans son état complet et sous un bon éclairage pour faciliter l’identification.
3. Une fois la demande validée par notre équipe, une étiquette de retour est envoyée
4. Le produit doit être retourné dans un emballage de protection adapté
   

Conditions générales d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé, non détérioré
• Être dans son emballage d’origine complet et propre
• Inclure tous les éléments initiaux : accessoires, notices, protections
• Être correctement protégé dans un carton adapté à l’expédition

Pour les vêtements, chaussures et accessoires :

• Ne présenter aucune trace d’usage (semelles propres, pas d'usure visible), aucune tache, aucune usure visible
• Être propres, non lavés, non parfumés, sans odeur étrangère
• Avoir toutes les étiquettes d’origine fixées et intactes
• Avoir les lacets dans leur état d’origine (non salis)
• Retournés dans leur boîte d’origine complète, contenant tous les éléments initiaux : Papier de soie, inserts, livret, etc. (si fournis)
• La boîte d’origine doit être en parfait état : Non écrasée, non abîmée, sans écriture, scotch ni autocollant
• Le produit doit être renvoyé dans un carton d’expédition adapté, protégeant efficacement la boîte d’origine.
  La boîte à chaussures ne doit en aucun cas servir directement d’emballage de retour.

Chaque demande de retour doit être validée au préalable par notre équipe. Une photo du produit à retourner est obligatoire lors de la demande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis reçu et validé par notre équipe, votre demande sera traitée sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.